ДОБАВЛЕНИЕ ТОВАРА В КОРЗИНУ НЕ ЗНАЧИТ, ЧТО ЕГО КУПЯТ.
В 75% СЛУЧАЕВ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «ЗАБЫВАЮТ» О ВЫБРАННЫХ ТОВАРАХ, ОСТАВЛЯЯ ИХ БЕЗ ОПЛАТЫ. ПРИЧИН, ПОЧЕМУ ЗАКАЗ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ТАК И ОСТАЕТСЯ ЗАКАЗОМ, МОЖЕТ БЫТЬ МНОГО.
НО ЗАЧАСТУЮ ВСЕ УПИРАЕТСЯ НЕ В НАЛИЧИЕ У ПОКУПАТЕЛЯ ДЕНЕГ, А В ОТСУТСТВИЕ У НЕГО ДОВЕРИЯ И ПОНИМАНИЯ.
НЕ РАЗОБРАЛСЯ — ЗАСОМНЕВАЛСЯ — ОТКАЗАЛСЯ.
По статистике, 75% товаров, которые пользователь добавляет в корзину интернет-магазина, в результате им так и не приобретаются
Отмена заказа пользователем — одна из главных проблем интернет-торговли.
Вот несколько советов, как снизить количество незавершенных заказов.
РАЗРЕШИТЬ ПУБЛИКАЦИЮ ОТЗЫВОВ
Пользователи любят читать впечатления о товаре тех, кто уже приобрел его.
ПРИХОДИТЬ НА ПОМОЩЬ
Если клиент отменил заказ, направьте ему письмо, предлагающее помощь в оформлении покупки.
РАЗРЕШИТЬ СОХРАНЯТЬ НЕЗАВЕРШЕННЫЕ ЗАКАЗЫ
Пользователи, которые не довели до конца процедуру покупки, должны иметь возможность вернуться с ней спустя некоторое время. Посетив сайт в следующий раз, они должны увидеть список невыкупленных ранее товаров. Напоминание о нем на странице должно быть заметным. Лучше выделять его другим цветом.
ГАРАНТИРОВАТЬ НИЗКУЮ ЦЕНУ
Пользователи любят сравнивать цены в различных интернет-магазинах, чтобы приобретать товар с максимальной выгодой. Разместите на странице заказа
сообщение о гарантии низкой цены, этим вы сможете привлечь дополнительное внимание.
БОРОТЬСЯ С ОШИБКАМИ В РАБОТЕ СИСТЕМЫ ЗАКАЗА
Если вы обнаружите даже самую мелкую погрешность в работе сайта магазина, немедленно устраните ее. По данным исследований, $44 млрд потенциальной прибыли было потеряно интернет-магазинами из-за мелких недочетов в интерфейсе сайта.
ИНФОРМИРОВАТЬ О КОЛИЧЕСТВЕ ТОВАРА В ПРОДАЖЕ
Пользователь должен знать, сколько единиц того или иного товара он может заказать.
СООБЩАТЬ КЛИЕНТАМ О ГАРАНТИЯХ
Не ждите, пока пользователь обратится к вам с вопросом о гарантиях, сообщите об этом сами. Чем раньше вы сделаете это, тем больше вероятность того, что посетитель сайта решится на покупку.
Как снизить количество отмененных заказов?
Не в коем случае нельзя!
ПРИНУЖДАТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
Не усложняйте клиенту процедуру оформления покупки. По результатам исследований User Interface Institute, 75% пользователей, которых интернет-магазин заставил зарегистрироваться, повторных покупок в нем не совершали. В ходе этого же эксперимента количество заказов увеличилось на 45%, когда принудительная регистрация была отменена.
СКРЫВАТЬ РЕАЛЬНУЮ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
Сумму, которую клиенту придется заплатить за доставку, он должен узнать сразу, а не на финальном этапе оформления покупки. Постарайтесь сделать доставку бесплатной, если имеете финансовую возможность.
ИСПОЛЬЗОВАТЬ КУПОННЫЕ СКИДКИ
Клиент, который увидит в ходе оформления заказа сообщение «введите код и получите скидку», в 90% случаев покинет сайт интернет-магазина в поисках заветного кода. Более разумный шаг — размещение нейтрального текста, не упоминающего слова «скидка»: «У вас есть код промо-акции? Нажмите здесь».